昆明無損檢測著色劑，云南超聲波探傷儀，云南X射線探傷儀

第三方檢測實驗互聯網在線業務探討 

采用互聯網在線業務模式，可以使得第三方檢測實驗室和客戶雙方同時獲益。互聯網在線業務模式將會在第三方檢測行業得到推廣應用。本文探討第三方檢測實驗互聯網在線業務模式。討論了網上咨詢、網上預約、網上結算、網上查詢進度、檢測報告下載等問題。

1.簡介

隨著互聯網技術的不斷發展，通過互聯網實現的B2C、B2B商務模式已經逐漸成為商貿活動的主流方式。在商品批發零售、金融服務、倉儲物流等行業中，基于互聯網的B2C、B2B業務模式得到廣泛的應用，產生了巨大的經濟效益。互聯網業務模式即以互聯網、內部信息系統為依托執行核心業務的經營模式，它不同于只是使用互聯網最為宣傳及推廣工具的模式，是一種將互聯網作為生產工具的更深入的互聯網應用。

第三方檢測實驗本質上屬于服務行業。具有明顯的次數多、金額小、客戶廣、持續穩定的特點。檢測業務在本質上也有著面向廣泛的企業客服，行業流程較為統一、標準，對數據、資料的傳輸及處理要求高，服務網點相對分散，單個業務的時效性要求高的特點，有著從互聯網業務模式中挖掘巨大效益的潛質。

客戶到第三方檢測實驗室來做檢測，一般要經過以下的流程：事前咨詢并預約實驗；提交樣本及資料；等待實驗結果；付款結算；最終領取檢測報告。在很多情況下，客戶到第三方檢測實驗室來做檢測實驗，都是處于一種比較緊急的狀態，或是要獲得其合作伙伴的信任，或是要獲得進入某個市場的準入門檻。在這個過程中，客戶最在意的，就是從簽訂合同到最終獲得檢測報告的時間，這個時間越短，執行的步驟越少，客戶的滿意度就越高。因為實驗進行的時間有其客觀上的不可變性，所以壓縮、削減商務處理流程上的時間就變得尤為重要。而事實上，由于第三方檢測實驗室需要處理的客戶眾多，難免顧此失彼，往往使得客戶在商務環節耽擱太長的時間，耽擱的時間甚至遠遠超過實驗所需的時間。

對于大多數仍處于發展階段的中小型第單方檢測實驗室而言，運營及維護一個業務中心以實施互聯網業務的成本過高，并不現實。對于成熟的大型實驗室，從頭開始投資建設一個互聯網服務中心，成本也非常可觀。若有一個獨立的服務機構能提供第三方檢測服務的通用互聯網支持平臺，第三方檢測實驗室通過租賃方式在平臺上為客戶提供互聯網在線服務，將能大大降低第三方檢測實驗室開展新業務模式的成本。

第三方檢測實驗互聯網在線業務可以包括網上咨詢、網上預約、網上結算、網上查詢進度、電子版檢測報告下載等。以下分別探討這幾個方面的問題。

2 網上咨詢及預約

傳統的電話咨詢方式經常會出現多次電話都未必能解答客戶疑問的情況。采用互聯網在線業務模式，第三方檢測實驗室工作人員可以通過網上咨詢的方式，方便快捷地與客戶進行溝通。客戶咨詢方式由傳統的電話咨詢轉變成以網上咨詢為主、電話及郵件為輔的咨詢方式。

目前，一般是電話預約檢測實驗的日趨時間，經人工確認下單后才算預約成功，反應慢且需要人工值。預約環節也可以通過互聯網在線業務獲得效益。特別是對于生化實驗室、EMC實驗室等需要進行整體租賃的業務，更需要從預約的環節開始，直到結算都進行電子化的跟蹤和記錄。通過網上預約的模式，客戶經認證后可以在任何時間通過網絡預約租用實驗室貨實驗室設備，選擇到最合適客戶自己的時間進行實驗，有利于提高客戶和第三方檢測實驗室的工作效率。對于一些需要使用大型貴重實驗設備的檢測業務，如果通過使用IC卡對進出實驗室時間、貴重設備使用情況進行記錄，則可以高效地與網絡結算等后續環節進行無縫的銜接，進一步提高工作效率。

3 網上結算

在第三方檢測業務的所有環節中，耽擱客戶時間最長的經常是付款結算環節。第三方檢測可以看作是一種半租賃式的服務，客戶經過咨詢、確認下單、預約等環節后，按照預約時間開始檢測實驗。之后的過程就完全交由第三方檢測實驗室來進行，客戶是不能控制的。在傳統的模式下，完成檢測實驗之后，客戶還需要繼續等待第三方檢測實驗室進行人工計費，然后通知客戶劃賬，再等待第三方檢測實驗室的財務部門處理后，客戶才能獲得檢測報告。這一系列過程都需要人工在線下進行流轉。根據以往的經驗，多數的檢測報告都是在檢測試驗完成后的數天后才能拿到。造成這種結果的根本原因，不是因為檢測試驗做得慢，而是人工計費結算過程緩慢造成的。如能將原來一周才能完成的財務匯款和收款流程在一天內完成，則將為客戶節省大量的時間和精力。目前，網上結算已經成功地應用于各種商務領域，無論是對公、對私，快速的網上銀行業務已經成為支撐各種B2B、B2C在線業務不可缺少的金融在線服務，且被充分證明是高效安全的。因此，采取網上結算取代傳統的線下人工結算的方式，不僅有利于客戶盡早獲得檢測報告，也將為第三方檢測實驗室帶來極大的競爭優勢。

4 網上查詢進度及電子版檢測報告下載

有一個會對客戶造成極大不便的核心環節，出現在檢測報告的獲得及使用上。當客戶的樣本通過檢測后，盡快獲取檢測報告就成為客戶關心的焦點。由于紙質文檔的局限性，網絡查詢報告的需求就變得很有必要，目前有很多檢測實驗室都在各自的網站上建立了檢測報告在線查詢功能，在一定程度上方便客戶能夠快速地查到所需的報告信息。但是，由于未能解決網上審批報告及電子簽名，客戶還是要等到取得紙質報告才算真正達到目的。

線下的紙質報告的獲得，本身就需要經過制作、人工審核、裝訂的流程，造成客戶長時間的等待。而客戶在獲得報告后，在使用報告的過程中也經常出現很多問題。經常有這種情況：客戶作為供應商，向其合作伙伴提供檢測報告，但經過多次傳真、復印后，檢測報告已經模糊不清。客戶的合作伙伴需要對其提供的報告進行真假鑒別，若復印件出現各種瑕疵，則將對客戶的信譽造成很大的負面影響。如果第三方檢測實驗室實現網上審批報告及電子簽名，為客戶提供公開的網絡服務，使得客戶可以隨時查詢、下載電子版檢測報告，則上述問題便可迎刃而解。檢測一旦完成，檢測報告通過網上下載的方式交給客戶，這將給客戶帶來極大的方便。而客戶樣本的檢測數據能在可信賴的第三方檢測實驗室得到在線驗證，也將使得其合作伙伴放心，這一點正是客戶到第三方檢測實驗室做檢測實驗的目的。

5 結束語

大多數的第三方檢測實驗室都不同程度地使用了實驗室信息管理系統（LIMS）來規范實驗室內部的業務流程，對人員、資產、設備進行有效管理。實驗室的工作人員，也逐漸習慣并掌握了在信息化條件下開展工作的技能。而這些正是實現互聯網在線業務的信息化基礎條件。采用互聯網在線業務模式，可以使得第三方檢測實驗室和客戶雙方同時獲益。互聯網在線業務模式將會在第三方檢測行業得到推廣應用。

6 怎樣才能擁有檢測機構專屬的在線業務流程

那么問題來了，現在有哪家企業或者機構能夠提供這種全方面的在線業務模式呢？縱觀整個互聯網，能夠提供檢測檢驗行業的在線業務的企業就是工蜂云(gonfen.com)了,工蜂云為檢測認證機構提供基于SaaS的檢測認證行業在線交易，管理平臺（在線商城），包含在線服務呈現與查詢，下單，支付以及檢測服務全流程狀態查詢和管理等等。檢測機構可以通過工蜂云提供的服務打造一套屬于自己機構的在線業務流程，從而使得機構自己的客戶可以更加方便快捷的獲得自己想要的檢測報告。

而且，檢測機構不需要安裝任何軟件，不需要硬件服務器搭建，只需要一步注冊就可以擁有專屬的在線業務交易平臺，非常的方便快捷。另外檢測機構注冊后需要上傳的一些檢測服務項目，工蜂云也可以代為上傳，用租房界的一句概括就是可以直接拎包入住了。